Exploser ses taux de conversion avec un chatbot : Optimiser et améliorer l’expérience utilisateur

De plus en plus d’entreprises déploient leur propre chatbot au sein de leurs site Internet. Cela est dû à la popularité de ces robots conversationnels, et à leurs nombreux bénéfices, étant particulièrement l’amélioration de l’expérience de leurs clients, ainsi que par extension l’augmentation drastique de leurs taux de conversion.

Mais qu’en est-il plus précisément et en quoi les chatbots augmentent tant la conversion?

☝️Revenons aux bases

Les chatbots sont ces petits robots, souvent dans le coin d’une page d’un site Internet, qui permettent aux utilisateurs d’avoir une réponse à leurs questions ou requête de manière très simple et rapide. Ils permettent à l’usager d’avoir une réponse facilement et très rapidement, et peuvent également être dotés de nombreuses fonctionnalités (voir : « Qu’es-ce qu’un chatbot »). Vous avez par exemple un chatbot juste en bas à droite de cette page.

💼La situation de votre entreprise

Pour avoir de nouveaux clients, vous, en tant qu’entreprise, tentez de capter l’attention d’un maximum de personnes à travers du marketing, que ça soit des publicités, des évènements de tous types, ou encore des posts sur vos réseaux. Tout ce temps et cet effort que vous consacrez dans le marketing est généralement dans l’optique de rediriger vos utilisateurs sur votre site Internet, pour ensuite qu’ils passent à l’action : qu’ils achètent, réservent un appel, prennent contact…

Maintenant, avant de passer à l’action, le potentiel client a besoin de trouver des informations à propos de votre entreprise, de vos services… et c’est généralement là que la plupart quittent votre site : l’attention des personnes sur Internet est très courte, et ils recherchent toujours la simplicité.

🤝L’intervention du chatbot

C’est à ce moment précis que vous remercierez votre chatbot : il s’occupera de capter l’attention de l’utilisateur, l’écouter, puis lui apporter les réponses à ses questions et requêtes très rapidement, donnant ainsi les informations nécessaires à l’utilisateur pour qu’il passe à l’action.

Ici, le chatbot incite au passage à l’action à la fin de la conversation

💡À retenir :

Si aujourd’hui nous avons évoqué l’augmentation des taux de conversion d’un site Internet, les bénéfices sont nombreux, et les énumérer prendrait un article complet! ( -> lien si article rédigé sur le sujet 🙂 )

Pour ce qu’il en est de la conversion, le chatbot sera donc un très bon outil pour prendre en charge directement vos usagers et apportera leurs donnera les bonnes informations pour qu’ils puissent passer à l’action.

En attendant que nous rédigions cet article sur les bénéfices d’un chatbot, vous pouvez réserver un appel avec notre équipe si cela vous intéresse, ou si vous souhaitez simplement être mieux renseignés sur le sujet, cela n’engage à rien : si vous êtes une entreprise, nous aimerions beaucoup en apprendre plus sur votre fonctionnement et éventuellement vous apporter les meilleures solutions.

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