Qu’es-ce qu’un chatbot?
Votre premier guide!
Si vous êtes un utilisateur d’internet assidu, il est fort probable que vous ayez déjà croisé le chemin d’un chatbot…
Ces petites créatures virtuelles sont de plus en plus présentes sur les sites web, les réseaux sociaux et même dans les applications de messagerie.
Exemple de chatbot :
Mais qu’est-ce qu’un chatbot plus précisément ?
☝️Définition
Un chatbot, ou robot conversationnel en français, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des êtres humains. Imaginez-le comme un assistant virtuel capable de répondre à vos questions, de fournir des informations, voire même d’accomplir des tâches, le tout en utilisant un langage naturel (compréhensible par les êtres humains)
⚙️Comment fonctionne un chatbot ?
Il faut savoir qu’il y a plusieurs types de chatbots. Ils peuvent fonctionner à partir de simples branches binaires (avec 2 réponses possibles) avec des réponses prédéterminées en fonction des réponses (voir image)
Mais également les chatbots peuvent avoir beaucoup plus de complexité pour être capable de formuler automatiquement une réponse adaptée à la requête de l’utilisateur ou encore d’effectuer des actions.
Ces chatbots là sont donc améliorés par l’intelligence artificielle, qui leur permet de comprendre le langage naturel des utilisateurs et répondre en conséquence. Ils analysent les mots-clés et les structures de phrases pour interpréter les demandes et fournir des réponses pertinentes.
Voir : Les différents types de chatbots
📊Pourquoi les entreprises utilisent-elles des chatbots ?
Les chatbots offrent de nombreux avantages aux entreprises. Ils peuvent fournir un service client 24h/24 et 7j/7, répondre instantanément aux questions fréquentes, automatiser les processus de vente et de support client, et même recueillir des données précieuses sur les préférences des utilisateurs.
Dans un monde de plus en plus connecté, les chatbots sont en effet une solution intelligente pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter l’efficacité opérationnelle. On observe logiquement de plus en plus d’entreprises, en particulier les grandes entreprises, intégrer un chatbot au sein de leurs systèmes en réalisant l’opportunité de cet outil.
😄Comment avoir son propre chatbot?
Il y a plusieurs possibilités pour intégrer un chatbot dans son entreprise…
– Le réaliser chatbot soi-même : avec des outils comme Botpress, il est possible de créer un chatbot simplifié assez instinctivement. Cependant, cela nécessite un minimum de formation (pour un chatbot simplifié), de bonnes notions sur les outils utilisés par le chatbot ; ainsi que bien vérifier le fonctionnement de sa création avant de l’intégrer sur votre site ou plateforme.
– La 2ème solution est bien entendu de déléguer cette tâche à des spécialistes. Cela aura certes un coût plus élevé, mais vous aurez la garantie de la qualité et l’expertise du chatbot pour votre entreprise. Le spécialiste et son équipe se chargera alors à 100% de la construction, de l’intégration, et également de l’entretien de l’outil, sans que vous n’ayez à vous en soucier.
➡️Et c’est là, le moment…
… le moment ou l’on doit se présenter…
Alors voilà : nous sommes Automind Agency, une agence d’automations spécialisée dans la construction de chatbots pour entreprises dans le but :
– D’améliorer l’expérience des utilisateurs de votre site
– D’automatiser des tâches répétitives
– D’optimiser la recherche d’informations sur votre site Internet
– D’augmenter vos ventes
Si vous voulez donc saisir cette opportunité d’intégrer un chatbot au sein de vos systèmes avec tous les bénéfices qui viennent avec, réservez un appel pour en parler plus en détails avec nous en cliquant juste en dessous!
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